Les temps d'attente à la frontière canadienne publiée sur Internet sont plus ou moins fiables. Des documents internes confirment ce que le syndicat dit depuis des années.
Dans les cinq dernières années, l'Agence des services frontaliers du Canada poste les temps d'attente à 22 des stations frontalières les plus occupées le long de la frontière canado-américaine.
En visitant le site Internet de l'agence, mis à jour tous les jours, les travailleurs peuvent déterminer avant de partir combien de temps ils devront attendre à la frontière.
Le standard de l'agence est de dix minutes ou moins du lundi au jeudi et de 20 minutes du vendredi au dimanche, ainsi que lors des congés fériés. Les autorités ont dit que le Canada atteint ce standard à 90% du temps, alors que les États-Unis atteignent l'objectif canadien 85% du temps.
Le syndicat qui représente les douaniers a remis en question ces standards, arguant que les temps postés sur le site sont parfois bien en dessous du temps réel d'attente.
En 2004, des officiers de première ligne ont fait une étude indépendante des temps d'attente pour le compte du syndicat et se sont rendu compte que les temps étaient sous-estimés sur le site Internet, parfois même jusqu'à deux heures.
Des documents internes de l'Agence des services frontaliers du Canada confirment désormais ces dires. Une note d'agence datant d'avril 2008 révèle qu'il n'y a pas de mesure du temps d'attente, qui est plutôt basée sur le jugement personnel. Plutôt, chacun des 22 postes frontaliers a développé sa propre méthode pour déterminer visuellement combien de temps les voyageurs feront la queue.
Un porte-parole de l'Agence a révélé qu'un projet a été lancé pour trouver une façon de produire des chiffres plus exacts.
Les autorités de l'Agence ont rencontré leurs homologues américains plus tôt cette année pour discuter de solutions. Notons que plusieurs importateurs et exportateurs ont dit que les files d'attente sont de plus en plus longues.
Des chartes internes de l'agence, basées sur des données de 2003 à 2008, révèlent que des voyageurs attendront bien plus que prévu en été durant les congés fériés et qu'il y a beaucoup moins de fluctuation durant l'année pour les camionneurs commerciaux.
Les chartes révèlent que le poste frontalier de Saint-Bernard-de-Lacolle est celui qui souffre des pires temps d'attente et respecte les standards seulement à 70% du temps.
L'an dernier, environ 70 millions de voyageurs ont transigé par les divers postes frontaliers canadiens.
(Source: La Presse Canadienne)
par Geneviève Allard
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